Retours et remboursements

Changer d’avis

Vous disposez en principe de quatorze jours à compter du lendemain de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans donner de motif. Les règles propres aux livraisons séparées et aux livraisons régulières sont précisées dans les CGV. Le délai applicable n’est pas réduit par une demande de photographie ou par le traitement du service client.

Écrivez à ayoub.tmt78@gmail.com · 06 42 14 11 75, utilisez le formulaire type ci-dessous ou adressez une déclaration claire à Ayoub BOUMIA EI, Volupte, 20 allée de Versailles, 78280 Guyancourt. Une démarche électronique dédiée est prévue sur la page « Rétractation et résiliation » ; son accusé de réception par courriel doit être opérationnel avant ouverture des commandes.

Renvoyer un produit

Le retour doit être effectué au plus tard quatorze jours après notification. Emballez le produit avec soin et conservez une preuve d’expédition. À compléter avant vente : adresse logistique de retour et partie prenant en charge les frais directs d’un retour pour changement d’avis. À défaut d’information préalable sur ces frais, ils ne peuvent être mis à la charge du consommateur. Une réclamation au titre d’un défaut de conformité est traitée sans frais pour le client.

Un emballage d’origine manquant n’entraîne pas automatiquement un refus. Une dépréciation ne peut être retenue que pour des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions légales. Une bougie utilisée n’est pas automatiquement exclue au titre de l’hygiène. Les exceptions légales ne s’appliquent que si leurs conditions sont réunies et si l’information requise a été fournie.

Remboursement

Le remboursement comprend les sommes versées, dont les frais de livraison standard de la commande rétractée. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant l’information de la rétractation ; pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la preuve de leur expédition, au premier de ces événements, sauf reprise proposée par le vendeur. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès sans frais supplémentaires. Aucun avoir n’est imposé.

Article défectueux ou endommagé

Contactez le service client avec la référence de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le diagnostic mais ne constituent pas une renonciation aux garanties légales. En présence d’un défaut électrique ou de sécurité, cessez l’utilisation et débranchez l’appareil si cela peut être fait sans danger. Aucun délai commercial de 24 ou 48 heures ne remplace vos droits légaux.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.